💸 Política de Reembolso

En Viantra E.I.R.L., valoramos la confianza de nuestros clientes y buscamos garantizar su satisfacción en cada compra. Por ello, establecemos la siguiente Política de Reembolso, aplicable a las compras realizadas a través de nuestro sitio web www.viantra.pe.

1. Condiciones generales

Por motivos de seguridad, higiene y control sanitario, los productos cosméticos no pueden ser devueltos ni reembolsados una vez abiertos, usados o manipulados.
Los reembolsos solo aplican en los siguientes casos:

• Producto defectuoso o dañado de fábrica.
• Error en el envío (producto diferente al solicitado).
• Pedido cancelado antes del despacho.

2. Procedimiento para solicitar un reembolso

Si tu pedido cumple alguna de las condiciones anteriores, deberás comunicarte dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto mediante los siguientes canales:
📧 ventas@viantra.pe
Incluye en tu mensaje:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto recibido (en su empaque original).

Nuestro equipo evaluará el caso y te informará el resultado dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles.

3. Aprobación del reembolso

Una vez aprobada la solicitud, se procederá de una de las siguientes formas:

• Reemplazo del producto: envío sin costo adicional.
• Nota de crédito: para usar en futuras compras.
• Reembolso del dinero: aplicable únicamente si el pedido no fue despachado o si no es posible reemplazar el producto.

Los reembolsos se efectuarán a través de un medio de pago aprobados por ambas partes, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles contados desde la confirmación del reembolso por parte de Viantra.

4. Condiciones especiales

• Los productos deben conservar su empaque original, sellos y etiquetas.
• No se aceptarán devoluciones por causas ajenas a la calidad del producto (preferencia personal, aroma, textura, etc.).
• Si el cliente no se encuentra al momento de la entrega y el pedido retorna a almacén, el nuevo envío correrá por cuenta del cliente.

5. Contacto

Para consultas sobre el proceso de reembolso o soporte en casos especiales, comunícate con nosotros a través de:
📧 ventas@viantra.pe
🌐 www.viantra.pe

✨ Viantra – Vive en equilibrio, brilla siempre.
Comprometidos con tu bienestar y tu confianza.